Head of Complaint Handling (m/w/d)

• Definieren Sie konforme, effiziente und globale Beschwerdeabwicklungsprozesse, um die Einhaltung regulatorischer Anforderungen und Best Practices zu gewährleisten.

• Verwalten Sie die Aufnahme-, Registrierungs- und Aufgabenabweisung von eingehenden Beschwerden aus dem Verkauf und Produktmanagement.

• Sichern Sie rechtzeitige Untersuchung und Schließung von Beschwerden unter Einhaltung der Compliance-Standards.

• FÃ1⁄4lle die funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Produktion, Design und Qualitätsmanagement, um Transparenz und Kundenorientierung zu gewährleisten.

• Überwachen und optimieren Sie die Aufgabenzuweisungen für die Ermittlungsinhaber, steigern Sie die Effizienz und halten Sie hohe Standards.

• Stellen Sie eine Vorbewertung berichtspflichtiger Beschwerden sicher und weisen Sie Bewertungen an relevante Regulierungsbeamte (z.B. PRRC) an.

• Bieten Sie eine funktionale Führung für die Mitarbeiter von Baustellenbeschwerden, die sie befähigen, Beschwerden effektiv zu verwalten und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu erleichtern.

• Halten Sie einen Bachelor-Abschluss in einer relevanten Life-Science- oder Ingenieurdisziplin.

• Bringen Sie mehr als 10 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement (QM) mit einem starken Fokus auf die Beschwerdebearbeitung.

• Haben Sie Führungs- und Führungsqualitäten im Projektmanagement bewiesen.

• Besessen ein tiefes Verständnis moderner QM-Prozesse und -Werkzeuge.

• Demonstrieren Sie die Fähigkeit, autonom zu arbeiten, Initiative zu ergreifen und Verbesserungen voranzutreiben.

• Die bisherigen Erfahrungen in internationalen Unternehmen und vielfältigen kulturellen Umfelds sind von Vorteil.

• Schauen Sie außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten vor, vor allem bei der Verwaltung von widersprüchlichen Interessen.

• Bekennen Sie Englisch, weitere Sprachen gelten als Plus.

• Büroort: Kremsmünster (AT), Frickenhausen (DE) oder Monroe (USA).

Wir bieten Ihnen eine Rolle in einem globalen QM-Umfeld mit der Möglichkeit, Ihre bestehenden Qualifikationen weiter zu entwickeln. Neben unseren vielen attraktiven Sozialleistungen basiert das Mindestjahresgehalt in Österreich auf der Beschäftigungsgruppe IV des Tarifvertrags für die Chemieindustrie. In anderen Ländern kann die Entschädigung je nach lokalen Marktbedingungen und rechtlichen Rahmenbedingungen variieren.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu diesem Stellenausschreibung benötigen, wenden Sie sich bitte an Elyas Dareshouri unter +43 664 88914968 oder elyas.dareshouri.gbo.com.