First Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

• Serviceannahme: Entgegennahme und Dokumentation von Supportanfragen.

• Supportanfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten: Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen nach Dringlichkeit und Kategorie.

• 1st Level Support per Telefon/Remote: Unterstützung der Nutzer bei technischen Problemen via Telefon und Remote-Zugriff.

• Dokumentation und Berichtswesen: Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Supportfällen und technischen Lösungen.

• Qualifikation und Weiterleitung von Supportfällen an den 2nd / 3rd Level: Einschätzung der Anfragen und Weiterleitung an spezialisierte Support-Ebenen.

   

   

• Technische Ausbildung im IT Bereich oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung

• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgeprägte Fähigkeit, Sachverhalte verständlich zu vermitteln.

• Problemlösungsfähigkeiten: Analytisches Denken und systematische Herangehensweise an Problemlösungen.

• Flexibilität und Belastbarkeit: Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und flexibel auf Veränderungen zu reagieren.

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

• Erfahrung im IT-Support: erste Erfahrung im First Level Support, idealerweise im Bereich Drucken und IT.

• Kenntnisse im Druckermanagement: Erfahrung im Umgang mit Drucksystemen und deren Verwaltung.

• Erfahrung mit Remote-Support-Tools: Kenntnisse in der Nutzung von Remote-Support-Software.

• Kenntnisse in der Netzwerkadministration: Grundlegende Kenntnisse in der Verwaltung von Netzwerken und Servern.

Wir bieten Ihnen neben einem leistungsorientierten Gehalt und entsprechenden Sozialleistungen, eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team.
Sie erwartet ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld in einer offenen und kooperativen Unternehmenskultur.

• Fortbildungen

• betriebliche Altersvorsorge

• kostenloser Parkplatz

• barrierefrei

• Jobbike

• Corporate Benefits

• Mitarbeiter Events

• gute Verkehrsanbindung

• Aufstiegschancen