Referent (m/w/d)* Feedbackmanagement und Qualitätssicherung

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Profil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium - vorzugsweise mit Schwerpunkt Versicherungen - oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Erfahrung
• Wünschenswert: erste Berufspraxis im Umfeld einer (Kranken-)Versicherung
• Gute Kenntnisse des Versicherungsaufsichts- und Versicherungsvertragsrechts sowie Kenntnisse des Zivilrechts
• Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln kombiniert mit hohem Konfliktlösungspotenzial
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren und Entscheidungen herbeizuführen
• Umfassendes Kommunikationsvermögen - es gelingt Ihnen, komplexe Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht aufzuarbeiten und darzustellen

Aufgaben

• Systematisches Erfassen und Bearbeiten von Kundenbeschwerden und Einzelanfragen
• Erstellen von Analysen und Reportings zum Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen rund um das Vertragsmanagement
• Durchführen von Qualitätsprüfungen und Festlegen von Qualitätsstandards
• Mitwirkung beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines Beschwerde- und Qualitätsmanagements im Vertragsbereich
• Mitarbeit in interdisziplinären Projekten und Arbeitsgruppen
• Moderation von Workshops und Durchführung von Schulungen

Wir bieten

• Attraktive Vergütung : Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit : 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit : 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Gesund & mobil : Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Finanzielle Extras : Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
• Weiterkommen : Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perfekter Einstieg : Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Arbeitsumfeld : Moderne Arbeitsplätze mit attraktiven Pausenangeboten wie Darts, Kicker und Billard

* Im Interesse der besseren Lesbarkeit wird im Text die männliche Form gewählt, dennoch bezieht sich die Stellenausschreibung auf Angehörige aller Geschlechter.

ALH Gruppe Hallesche Krankenversicherung a. G. Personal und Soziales Löffelstraße 34-38 70597 Stuttgart Www.al-h.de/karriere

Hallesche Krankenversicherung a. G.