LEITUNG KUNDENSERVICE (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die operative und strategische Leitung der Kundenservice-Abteilung
• Mitwirkung im Tagesgeschäft, um die Prozesse aus erster Hand zu verstehen und vorzuleben
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Weiterentwicklung des Kundenservices, inkl. Automatisierung, Standardisierung und Digitalisierung mit dem Ziel einer exzellenten Customer Experience
• Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung unserer CRM-Systeme sowie anderer relevanter Tools zur Steigerung von Effizienz und Kundenmehrwert
• Motivation, Führung und Weiterentwicklung des Teams, Förderung von Eigenverantwortung und Leistungsbereitschaft
• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst, Marketing, IT und weiteren Schnittstellenbereichen
• Analyse von KPIs, Ableitung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Begleitung und Umsetzung von Change-Projekten im Kundenservice
  

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams, idealerweise mit strategischer Verantwortung
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Motivationsfähigkeit und Freude an Teamentwicklung
• Erfahrung in Prozessoptimierung, Automatisierung und Digitalisierung von Serviceprozessen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz, Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
• Hands-on-Mentalität: Sie arbeiten auch selbst im operativen Tagesgeschäft mit und können als Vorbild agieren
• Analytische Fähigkeiten und datengetriebenes Denken, Erfahrung im Umgang mit KPIs und Reporting
• Erfahrung im B2B- und idealerweise B2C-Umfeld
  

Unser Angebot:

• Geregelte Arbeitszeiten (nur Tagschicht)
• Kulinarische Frischküche
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Vergünstigungen durch Corporate Benefits-Programm
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktiver Standort am Rande der Schwäbischen Alb
  

Wir bieten eine abwechslungsreiche Aufgabenstellung in einer familiären Arbeitsatmosphäre. Haben wir Ihr Interesse geweckt – dann sollten wir uns kennenlernen!

FERD. HAUBER GmbH Personalabteilung · Postfach 1448 · 72604 Nürtingen · Tel. 07022/705-0