First Level Support & IT Mitarbeiter (m/w/d)

Kappel & Dierolf bietet mit seinem umfassenden Portfolio Lösungen, die die Individualisierung und Digitalisierung der Arbeitswelt unterstützen. Wir bieten eine umfassende Beratung, Hard- und Softwarelösungen sowie Dienstleistungen und Support für individuelle, leistungsfähige Gesamtlösungen.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams ab sofort einen First Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Serviceannahme: Entgegennahme und Dokumentation von Supportanfragen.

• Supportanfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten: Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen nach Dringlichkeit und Kategorie.

• 1st Level Support per Telefon/Remote: Unterstützung der Nutzer bei technischen Problemen via Telefon und Remote-Zugriff.

• Dokumentation und Berichtswesen: Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Supportfällen und technischen Lösungen.

• Qualifikation und Weiterleitung von Supportfällen an den 2nd / 3rd Level: Einschätzung der Anfragen und Weiterleitung an spezialisierte Support-Ebenen.

Voraussetzungen

• Technische Ausbildung im IT Bereich oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung

• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgeprägte Fähigkeit, Sachverhalte verständlich zu vermitteln.

• Problemlösungsfähigkeiten: Analytisches Denken und systematische Herangehensweise an Problemlösungen.

• Flexibilität und Belastbarkeit: Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und flexibel auf Veränderungen zu reagieren.

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

• Erfahrung im IT-Support: erste Erfahrung im First Level Support, idealerweise im Bereich Drucken und IT.

• Kenntnisse im Druckermanagement: Erfahrung im Umgang mit Drucksystemen und deren Verwaltung.

• Erfahrung mit Remote-Support-Tools: Kenntnisse in der Nutzung von Remote-Support-Software.

• Kenntnisse in der Netzwerkadministration: Grundlegende Kenntnisse in der Verwaltung von Netzwerken und Servern.

Benefits:

Wir bieten Ihnen neben einem leistungsorientierten Gehalt und entsprechenden Sozialleistungen, eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team.
Sie erwartet ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld in einer offenen und kooperativen Unternehmenskultur.

• Fortbildungen

• betriebliche Altersvorsorge

• kostenloser Parkplatz

• barrierefrei

• Jobbike

• Corporate Benefits

• Mitarbeiter Events

• gute Verkehrsanbindung

• Aufstiegschancen

Interesse geweckt?

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung per Mail an Herr Ingo Binder (i.binder@kappel-dierolf.de)

Ansprechpartner für Bewerbung:
Herr Ingo Binder


An den Kiesgruben 56 73240 Wendlingen
i.binder@kappel-dierolf.de
07024 4090-312

Ansprechpartner für Bewerbung:
Herr Ingo Binder


An den Kiesgruben 56 73240 Wendlingen
i.binder@kappel-dierolf.de
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